Гендиректор карьерного сервиса назвал пять навыков, которые не заменит ИИ

У большинства людей бум искусственного интеллекта вызывает тревогу, особенно в том, что касается рабочих мест. При этом многие не осознают, что именно уникальные человеческие навыки делают их незаменимыми.

Генеральный директор LinkedIn Райан Рослански и его коллега Аниш Раман поговорили с нейробиологами, организационными психологами, поведенческими экономистами и руководителями отделов по работе с талантами, и выделили пять ключевых компетенций, недоступных ИИ, которые может развить в себе каждый. Они изложили их в своей новой книге, адаптированный отрывок из которой опубликовал CNBC.

Любопытство

Искусственный интеллект способен генерировать варианты, основываясь на закономерностях. Люди определяют, какие из них важны, и задают вопрос: «А что, если мы попробуем что-то совершенно другое?»

Вакцина против полиомиелита была изобретена потому, что Джонас Салк и его коллеги задались вопросом, могут ли мертвые вирусы научить организм бороться с живыми. Возможно, он ошибался. Тем не менее, он потратил время на проверку своей идеи. Любопытство заставило братьев Уилбура и Орвилла Райта задуматься: если птицы умеют летать, почему мы не можем? В большинстве стран их признают создателями первого в мире самолёта, способного подняться в воздух.

На работе любопытство внезапно превращает рутину в процесс открытия. Например, врач, который замечает, что пациент вздрагивает, когда рассказывает о чем-то, происходящем в его жизни, начинает углубляться в проблему, выявляя истинный источник стресса.

Мужество

Искусственный интеллект может рассчитывать риски. Но только люди решают, какой риск стоит принять.

Мужество — это готовность действовать, не имея полной информации, и двигаться вперед, когда результат не гарантирован. Это выбор стать подопытным кроликом, когда все остальные ждут доказательств.

На работе смелость превращает колебания в действия. Разработчик, который предлагает новый фреймворк в середине проекта, чтобы лучше обслуживать клиентов. Менеджер по продажам, который говорит клиенту, что его запрос неверен, а затем направляет его к лучшему решению. Дизайнер, который настаивает на полном ребрендинге, когда все остальные придерживаются существующего положения вещей.

Креативность

Искусственный интеллект способен переосмысливать то, что уже существует. Люди же решают, что стоит переосмысливать.

Творчество — это способность создавать нечто действительно новое, не просто за счёт перестановки слов или комбинирования чужих идей и достижений, а путём представления возможностей, которых раньше не существовало.

На работе творчество не ограничивается «творческими» ролями. Это медсестра, которая разрабатывает набор приёмов для успокоения тревожных пациентов, заметив, что именно помогает им расслабиться. Это аналитик данных, который визуализирует информацию таким образом, что невидимые закономерности внезапно становятся очевидными. Это учительница, которая превращает свой класс в имитацию археологических раскопок, чтобы преподавать историю.

Все эти люди не просто решают проблемы, но и создают новые способы реагирования на ситуации, которые другие не замечают.

Сострадание

Искусственный интеллект способен имитировать беспокойство. Однако только люди испытывают и выражают его.

Сострадание — это то, что делает нас людьми на работе, а не просто сотрудниками. Сострадание превращает сделки в отношения, а команды — в сообщества. Сострадание проявляет менеджер, который замечает снижение производительности сотрудника и узнает, что тот ухаживает за больным родителем, а затем договаривается с ним о гибком графике работы. Или сотрудник службы поддержки, который затягивает разговор с растерянным клиентом, объясняя ему каждый шаг.

Один из собеседников Рослански и Рамона призывает членов команд, которые он тренирует, находить время, чтобы просто поболтать друг с другом, сказать: «Привет, как дела? Я иду на прогулку, хочешь присоединиться?». По его словам, это «коренным образом меняет динамику команды и её способность работать и принимать правильные решения».

Коммуникация

Искусственный интеллект может переводить иностранные языки. Только человек способен преобразовывать язык в смысл.

На работе именно коммуникация определяет, угаснут ли идеи или возродятся. В пример авторы приводят собственную книгу. Искусственный интеллект помогал её писать в отдельных моментах, предоставляя структурную обратную связь или уточняя примеры. Но то, что действительно сформировало это произведение, исходило от людей: личных бесед, глубокого анализа и столкновения идей.